Нова пошта в OpenCart — це кілька пов’язаних задач: створення відправлення, зв’язок ТТН із замовленням, друк і контроль доставки. CRM PRO допомагає працювати з цими даними в адміністративній панелі. Важливо розрізняти номер накладної, фактичний стан посилки та внутрішній статус продажу: одна дія не підтверджує автоматично всі інші.
Цей посібник описує порядок перевірки інтеграції, а не обіцяє однакові кнопки в усіх збірках. Перед початком звірте вашу версію CRM PRO та доступні сценарії Нової пошти. Приклади використовуйте на погодженому тестовому замовленні без публікації даних покупця.
Що підготувати перед роботою з ТТН
Перевірте сумісність модуля, доступ менеджера та налаштування відправника. Потрібні чинний обліковий запис перевізника й дозволений API-доступ; параметри зберігайте лише у відповідній формі. Порядок підключення сервісу звіряйте з офіційною сторінкою інтеграції Нової пошти.
- Визначте, з якого акаунта створюється відправлення.
- Перевірте місто, адресу або відділення відправника та контактну особу.
- Узгодьте, хто створює накладну й хто передає посилку.
- Перед зміною робочих налаштувань збережіть резервну копію.
Не запускайте кілька незалежних інтеграцій для одного замовлення, поки не визначено їхні ролі: це ускладнює пошук дубльованих відправлень.
Перевірте API та список відправлень
У CRM PRO передбачені перевірка API-ключа, синхронізація даних Нової пошти та перегляд ТТН. Спочатку перевірте підключення, потім отримайте список відправлень потрібного акаунта. Масковане поле ключа або наявність назви акаунта ще не доводять успіху запиту.
Звірте одну відому ТТН із бізнес-кабінетом перевізника: номер, дату, напрямок і поточний стан. Якщо отримано відмову, перевірте чинність доступу та обраний акаунт. Не повторюйте синхронізацію без розбору повідомлення про помилку. Ключі не можна включати до відкритих скриншотів або звернень у блог.
Підготуйте замовлення до створення відправлення
- Відкрийте правильне замовлення та звірте його джерело.
- Перевірте одержувача, населений пункт і спосіб доставки.
- Уточніть тип відправлення, вагу та інші обов’язкові поля доступної форми.
- Перевірте платника доставки й параметри розрахунку.
- Переконайтеся, що чинну ТТН ще не створено іншим менеджером.
Післяплата не дорівнює оголошеній вартості
Параметри оплати, оголошена вартість і вартість доставки описують різні речі. Перевіряйте кожен реквізит окремо відповідно до вашого процесу та форми перевізника. Після запиту спочатку перевірте відповідь і наявність створеного відправлення. Якщо з’єднання перервалося, не створюйте друге навмання.
Прив’яжіть ТТН до правильного замовлення
У CRM PRO є сценарії прив’язування ТТН та автоматизації цього процесу. Автоматична відповідність потребує контролю: один покупець може мати кілька замовлень, а збіг контактних даних не завжди означає правильну посилку.
- Звірте номер продажу й номер відправлення.
- Перевірте отримувача та актуальний напрямок доставки.
- Перечитайте картку замовлення після збереження.
- Для замовлень маркетплейсу окремо перевірте передавання номера до джерела.
ТТН, видима в CRM, ще не підтверджує її прийняття Rozetka або Prom. Результат передавання перевіряється відповіддю відповідного каналу.
Розрізняйте статус посилки та статус замовлення
Стан Нової пошти описує доставку, а стан замовлення — роботу магазину. Створення накладної не означає передавання посилки перевізнику, а вручення не підтверджує всі внутрішні облікові операції.
Перевіряйте фактичне оновлення
Виберіть відоме відправлення, оновіть дані й порівняйте їх із кабінетом перевізника. Для налаштованих автоматичних змін перевірте, який саме статус OpenCart буде встановлено та за якої умови. Не змінюйте відповідності лише для зручності кольору в таблиці. Скасовані й видалені накладні також потребують окремої перевірки, щоб старий номер не залишився в продажу.
Друк і підготовка посилки
Використайте доступний у вашій версії друк документа й перевірте номер на етикетці. Друк не повинен створювати нове відправлення замість повторного отримання документа для наявного. Зіставляйте етикетку із замовленням до пакування.
На робочому місці з кількома посилками варто звіряти номер замовлення, склад товарів і накладну послідовно. Не залишайте документи з телефонами й адресами в публічних папках. Якщо PDF або друк не відкривається, перевірте вибрану ТТН та відповідь сервісу, а не змінюйте дані покупця як спосіб виправлення.
Налаштуйте фоновий контроль
Після ручної перевірки налаштуйте потрібні дії у розділі Cron / Автоматизація. Переконайтеся, що завдання запускається на сервері, отримує дані й завершується без помилок. Відкрита сторінка адміністратора не замінює серверний розклад.
Узгодьте інтервал, ліміти та час останнього успішного оновлення. Спочатку перевірте одну прив’язану ТТН, потім увімкніть необхідний обсяг. Якщо у вас є інша програма контролю доставки, визначте, яка система змінює статус продажу. Це допоможе уникнути взаємного перезапису станів.
Контрольний список і типові помилки
- Немає ТТН у списку: звірте акаунт, фільтри та результат запиту.
- Номер прив’язано не туди: перевірте відповідність замовлення, а не лише контакт.
- Статус застарілий: перевірте час оновлення, CRON і відповідь API.
- Номер не з’явився на маркетплейсі: перевірте окремий процес передавання.
- Є дубль: перечитайте фактичний результат попередньої операції перед повтором.
Після налаштування менеджер повинен уміти знайти замовлення, його накладну та джерело актуального стану. Для продажів Rozetka корисний посібник з обробки замовлень у CRM PRO. При виборі рішення перевірте можливості й вимоги CRM PRO для своєї версії магазину.
